Operador Contact Center
Farmacorp · Santa Cruz
Job description
Acerca del puesto
Atender y solucionar las consultas de los clientes proporcionando información sobre los productos y/o servicios que ofrece la empresa, por los distintos canales de comunicación. Realizando seguimiento continuo a las órdenes de compra y solicitudes.
Responsabilidades principales
- Gestionar las interacciones de los distintos canales de atención del contact center (InConcert Plataforma Omnicanal).
- Registrar en el CRM datos del cliente ante reclamos y solicitudes (Salesforce).
- Usar de manera eficiente el POS de ventas.
- Gestionar los reclamos códigos verdes de los clientes.
- Identificar e informar al supervisor de turno ante casos códigos rojos.
- Dar soporte a distintas unidades de negocio en sus canales de atención.
Perfil requerido
- Experiencia en cargos similares (1 a 2 años).
- Experiencia en farmacología básica (deseable).
- Inglés intermedio (deseable).
- Disponibilidad para rotar horarios.
Habilidades requeridas
- Salesforce.
- POS de ventas.
- InConcert Plataforma Omnicanal.
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