Team Líder de Contact Center

Acerca del puesto

Liderar y supervisar las operaciones del Contact Center, garantizando el cumplimiento de los protocolos de atención, los estándares de calidad y los indicadores de gestión definidos por la compañía. A través del seguimiento continuo, el análisis de resultados y el feedback permanente, se busca promover el desarrollo del equipo y ofrecer una experiencia de servicio excepcional.

Responsabilidades principales

• Liderar y desarrollar los equipos de Contact Center.
• Asignar, coordinar y supervisar las actividades del equipo a cargo.
• Realizar seguimiento al desempeño mediante indicadores de gestión, productividad y calidad.
• Analizar resultados y ejecutar planes de acción orientados al cumplimiento de objetivos.
• Brindar feedback, acompañamiento y coaching continuo a los colaboradores.
• Ejecutar acciones de capacitación y fortalecimiento de competencias.
• Gestionar la resolución de reclamos complejos y casos críticos de clientes.
• Velar por el cumplimiento de los protocolos de atención y estándares de calidad.

Perfil requerido

• Experiencia liderando equipos de atención al cliente o Contact Center.
• Conocimiento de protocolos de atención al cliente y estándares de calidad en Contact Center.

Habilidades requeridas

• Habilidades de liderazgo.
• Seguimiento y desarrollo de equipos.