Especialista Soporte Técnico y Atención al Cliente Alemán (Senior/Junior) remoto

Acerca del puesto

En Metajoint Corp buscamos profesionales bilingües en Bolivia para integrarse al equipo de soporte corporativo dirigido al mercado de Alemania y la Unión Europea. Se ofrecen dos posiciones: Primary Support Specialist (Senior) y Associate Support Agent (Junior).

Responsabilidades principales

• Atención y soporte de primer nivel a usuarios en Alemania mediante tickets, correo electrónico y llamadas breves de seguimiento técnico.
• Diagnóstico básico de productos de cuidado personal y electrodomésticos siguiendo manuales y flujos SOP estandarizados.
• Escalamiento estructurado de incidencias complejas mediante el sistema de gestión interno.

Perfil requerido

• Idioma Alemán: Nivel C1/C2 para Senior o nivel B2 sólido/C1 en desarrollo para Junior.
• Inglés: Nivel B2.
• Disponibilidad horaria: Jornada de lunes a viernes en horario comercial de Berlín (CET), equivalente a turno matutino temprano en Bolivia (aprox. 4:00 AM – 12:00 PM).
• Equipamiento: Conexión a internet estable, auriculares con micrófono y ordenador propio en óptimas condiciones.

Habilidades requeridas

• Uso de Freshdesk para gestión de tickets.

Lo que ofrecemos

• Remuneración competitiva en USD, liquidada mensualmente.
• Trabajo 100 % remoto para todo el territorio boliviano.
• Capacitación y entrenamiento técnico completo antes del inicio operativo.