Supervisor de Telemarketing/Call Center

Acerca del puesto

¡Buscamos al/a la próximo/a crack para liderar al equipo de Telemarketing en URBANOR! ¿Te apasiona el ritmo comercial, la analítica de datos, el trabajo en equipo y transformar prospectos en visitas reales? En URBANOR, un orgulloso GPTW, estamos activando la búsqueda de nuestro/a próximo/a Supervisor/a de Telemarketing.

Responsabilidades principales

• Supervisar y motivar al equipo, realizando seguimiento diario y asegurando el cumplimiento de metas e indicadores.
• Analizar métricas del canal (números e indicadores) día a día, semana a semana y mes a mes para detectar desviaciones y aplicar soluciones inmediatas.
• Garantizar la correcta gestión del CRM, asegurando que los registros, notas, contactos y próximos pasos estén impecables.
• Auditar la calidad de atención revisando llamadas y chats de WhatsApp, validando el seguimiento de clientes.
• Realizar coaching y feedback constante, acompañando llamadas en vivo y conduciendo reuniones individuales.
• Identificar cuellos de botella y proponer mejoras en argumentaciones, procesos y conversión.

Perfil requerido

• Profesional graduado/a en carreras Administrativas, Comerciales, Marketing, Ventas o afines.
• Mínimo 3 años de experiencia en telemarketing, ventas, atención al cliente, call center o áreas comerciales, con experiencia previa en coordinación o liderazgo de equipos.
• Dominio de Microsoft Office, especialmente Excel, y manejo de plataformas CRM.
• Conocimientos sólidos en técnicas de venta, atención al cliente y gestión de indicadores comerciales.
• Habilidades de liderazgo participativo, comunicación asertiva, pensamiento analítico y disciplina.

Habilidades requeridas

• Microsoft Excel
• Plataformas CRM
• Microsoft Office

Lo que ofrecemos

• Integrarse a una cultura organizacional reconocida internacionalmente por su excelente ambiente laboral (GPTW).
• Paquete salarial competitivo alineado al mercado local.