Asesor de Call Center

Acerca del puesto

Tigo busca asesores de call center en Santa Cruz para atender las solicitudes de sus clientes que ingresan a las plataformas a larga distancia de Canales Digitales. El objetivo es brindar soporte y respuesta a las necesidades de los clientes, con fuerte orientación de servicio y alto nivel resolutivo, cumpliendo los procedimientos, políticas y normas de la empresa para ofrecer la mejor experiencia al cliente.

Responsabilidades principales

• Brindar soporte y asesoramiento a las solicitudes de los clientes.
• Utilizar correctamente los estados operativos del sistema Zendesk (bandejas y TymeShift).
• Cumplir los objetivos asignados al cargo (KPIs) según las políticas vigentes.
• Mantener los niveles de calidad y productividad en cada atención.
• Registrar las transacciones realizadas en las herramientas habilitadas para la atención al cliente.
• Detectar las necesidades del usuario final y resolver en el primer contacto o escalar al supervisor cuando sea necesario.
• Informar al supervisor sobre inconvenientes que afecten la calidad de atención para tomar acciones correctivas.
• Conocer las promociones, productos y servicios de la compañía para informar a los clientes de forma correcta y oportuna.
• Cumplir los horarios de adhesión (entrada, descanso y salida) según la programación.

Perfil requerido

• Estudiante a partir del cuarto semestre de Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Contaduría Pública, Comunicación Social, Psicología o ramas afines.
• Sentido de pertenencia, orientación a resultados y a la resolución de problemas.
• Orden y planificación.