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SUPERVISOR DE SERVICIOS FIJOS

Millicom (Tigo) · Département Potosí

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HFC FTTH DTH

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¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades? Entonces Tigo es para ti.Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos transformaremos vidas y comunidades, además tendrás la oportunidad de participar en proyectos desafiantes y podrás aportar tus valiosas ideas.Esta es tu oportunidad, ven, píntate de azul y acompáñanos en esta aventura llamada Sangre Tigo.¡Postúlate ahora!SUPERVISOR DE SERVICIOS FIJOSPropósito del puestoSupervisar y asegurar la correcta ejecución de las actividades técnicas realizadas por empresas contratistas sobre las redes HFC, FTTH y DTH, garantizando la calidad del servicio y la adecuada atención de clientes B2C y B2B.El rol será responsable de evaluar el desempeño técnico de las contratistas, realizar auditorías y supervisiones en campo, brindar coaching a los equipos técnicos y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, SLA y normas de atención al cliente.Principales funcionesSupervisar y coordinar diariamente las actividades de las empresas contratistas, asegurando el cumplimiento de estándares técnicos, manuales de instalación y SLA.Realizar auditorías y supervisiones en campo, evaluando calidad técnica, productividad, NPS y consumo de materiales.Evaluar la calidad de atención y actitud de los técnicos contratistas frente al cliente.Brindar soporte y coaching técnico en tareas de mayor complejidad.Priorizar y dar seguimiento a la atención de clientes críticos B2C y B2B.Identificar necesidades de capacitación y ejecutar entrenamientos sobre dispositivos, procesos y manuales técnicos.Realizar mediciones y revisiones de calidad de señal en nodos nuevos y existentes.Coordinar reparaciones de última milla y trabajos de fibra óptica en redes FTTH, así como cambios menores en la red.Detectar y escalar afectaciones de red, realizando seguimiento hasta su resolución.Coordinar cambios de tecnología, mantenimientos preventivos y actualizaciones de firmware de CPE.Gestionar el escalamiento de casos críticos con el NOC y realizar seguimiento a indicadores técnicos.Controlar el inventario de materiales, herramientas y equipos de seguridad propios y de contratistas.Elaborar informes técnicos, evaluaciones de contratistas y reportes requeridos por la compañía y organismos regulatorios.Supervisar instalaciones y cableados para eventos, edificios y MDU, asegurando el cumplimiento de los estándares definidos.Atender y gestionar incidentes o accidentes de personal propio y contratistas de acuerdo con los protocolos establecidos.Mantener disponibilidad para atención de situaciones críticas y soporte operativo.Principales requisitosFormación Técnica Media o Superior en Telecomunicaciones, Electrónica o carreras afines. Deseable formación universitaria en Ingeniería.Conocimiento de redes fijas HFC, FTTH y DTH.Conocimientos de redes de datos e instalación y mantenimiento de servicios de telecomunicaciones.Conocimiento de productos y servicios de telecomunicaciones y dominio geográfico de la ciudad.Experiencia en supervisión y coordinación de empresas contratistas.Manejo de indicadores de calidad técnica, NPS y productividad.Manejo de MS Office y habilidades numéricas.Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita.Licencia de conducir categoría profesional B o C.Disponibilidad para atención telefónica 24/7.Conocimiento del negocio y orientación al cliente.ExperienciaMínimo 2 años de experiencia en cargos relacionados con operación, instalación o mantenimiento de redes fijas de telecomunicaciones.Experiencia en supervisión, coordinación y auditoría de empresas contratistas.Experiencia en instalación y mantenimiento de servicios de distribución de señales y sistemas de telecomunicaciones.Experiencia realizando trabajo de campo y seguimiento de equipos técnicos.Tigo Bolivia tiene mas de 30 años en nuestro país, invirtiendo en mantener a nuestros clientes y las comunidades conectadas a través de la telefonía e internet de alta velocidad, internet fijo ilimitado, subscripciones de televisión, contenido de entretenimiento, servicios de billetera móvil y servicios corporativos.Generamos más de 2,800 fuentes de empleo para estudiantes y profesionales, en su mayoría Bolivianos, además de 20 países representados en nuestra operación, quienes buscan estabilidad, un ambiente cercano y un propósito por el que trabajar. Nos enorgullecemos de nuestra diversidad tanto en perfiles profesionales así como de orígenes, género, raza, religión, preferencias sexuales y todo lo que pueda aportar a una visión más completa y enriquecida.Tenemos el mejor capital humano; líderes en desarrollo, que buscan la evolución de la compañía y que cada día aportan sus conocimientos, pasión, integridad y total dedicación a cumplir sus objetivos. Cuidar de nuestra gente es primordial, es por ello que invertimos en programas de entrenamiento y desarrollo, medidas de seguridad y beneficios que hacen Tigo Bolivia ¡Un gran lugar para Trabajar!Millicom | Tigo se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y está comprometido con una fuerza laboral diversa y una política de no discriminación en todos los aspectos del empleo. Brindamos igualdad de oportunidades y acceso para todas las personas, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano discapacitado u otro veterano protegido, o cualquier otra característica protegida. en todas las fases del proceso de empleo y de conformidad con las leyes y reglamentaciones federales, estatales y locales aplicables. Show more Show less

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