Coordinador/a de Proyectos de Mejora y Gestión de Operaciones

Acerca del puesto

¿Te apasiona la mejora continua, la tecnología y la gestión de operaciones? En Tigo Bolivia buscamos un/a Coordinador/a de Proyectos de Mejora y Gestión de Operaciones para liderar la evolución de nuestros servicios de Contact Center en LATAM.

Responsabilidades principales

• Coordinar proyectos de implementación de nuevas tecnologías y herramientas que mejoren la eficiencia y la experiencia del Contact Center.
• Investigar soluciones y tendencias tecnológicas aplicables a la operación y proponer acciones de optimización.
• Gestionar cambios tecnológicos, asegurando su correcta programación, comunicación y ejecución.
• Dar seguimiento a incidentes tecnológicos, coordinar escalaciones y liderar el plan de continuidad del negocio (BCP).
• Elaborar reportes e indicadores de gestión de cambios, incidentes y BCP, manteniendo actualizada la documentación de procesos.
• Facilitar la coordinación entre los equipos de CX, BI, Operaciones e IT para enfocar los esfuerzos técnicos.

Perfil requerido

• Experiencia en gestión de proyectos, mejora continua, operaciones o tecnología.
• Capacidad para coordinar equipos multidisciplinarios y proveedores.
• Conocimiento en gestión de cambios, incidentes y continuidad del negocio.
• Habilidad de análisis y resolución de problemas, gestionando múltiples iniciativas simultáneamente.
• Orientación al cliente, resultados y mejora continua.
• Buenas habilidades de comunicación y relacionamiento con equipos técnicos y operativos.