Ingeniero Jr. O&M – Centro de Monitoreo y Operaciones de Redes Móviles

Acerca del puesto

El Ingeniero Jr. O&M será responsable de gestionar y dar seguimiento integral a los incidentes de redes y tecnología, detectados a través de plataformas de monitoreo o reportados por usuarios internos, garantizando la continuidad y disponibilidad de los servicios.

Responsabilidades principales

• Monitorear en tiempo real redes, servidores, aplicaciones y servicios críticos, detectando anomalías, interrupciones o degradaciones.
• Registrar y gestionar alertas e incidentes en las herramientas de gestión correspondientes.
• Coordinar y comunicar incidentes al equipo de soporte de segundo nivel (L2) y dar seguimiento.
• Participar en reuniones de gestión de incidentes aportando información relevante.
• Escalar incidentes y problemas según protocolos y niveles de atención.
• Analizar tendencias y recurrencia de fallas para proponer mejoras.
• Validar el correcto funcionamiento de las plataformas de monitoreo.
• Apoyar pruebas y actividades relacionadas con planes de recuperación ante desastres (DRP).

Perfil requerido

• Formación profesional en Ingeniería Electrónica, Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afines.
• Experiencia mínima de 2 años en monitoreo y soporte técnico.
• Experiencia en atención al cliente o usuario, preferentemente.
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.
• Inglés básico.

Habilidades requeridas

• Conocimiento intermedio de servicios fijos, móviles y de Tecnologías de la Información.
• Dominio de herramientas y plataformas de monitoreo.
• Conocimientos en telecomunicaciones y gestión de redes (HFC, Fibra Óptica, FTTH, DWDM, MPLS, SDH, redes móviles, Cloud, servicios digitales).
• Gestión de redes administradas.
• Capacidad para validar y soportar planes de recuperación ante desastres.