Soporte Técnico / Support Engineer (Help Desk L1-L2)

Acerca del puesto

Se busca un/a Soporte Técnico / Support Engineer (Help Desk L1-L2) en Bolivia, con contrato a tiempo completo. La persona brindará soporte a usuarios finales y gestionará incidencias de hardware, software y conectividad.

Responsabilidades principales

• Brindar soporte técnico de nivel 1 y nivel 2 a usuarios finales.
• Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software y conectividad.
• Gestionar solicitudes e incidencias mediante herramientas de ticketing.
• Documentar soluciones y procedimientos.
• Escalar casos complejos cuando sea necesario.
• Garantizar una excelente experiencia de soporte para los usuarios.

Perfil requerido

• Mínimo 18 meses de experiencia en soporte técnico, Service Desk o Help Desk.
• Nivel de inglés conversacional e intermedio-avanzado (indispensable).
• Persona comprometida y responsable, orientada al servicio al cliente, proactiva y organizada.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y enfocada en la resolución de problemas.

Habilidades requeridas

• Soporte a usuarios finales y sistemas operativos Windows.
• Microsoft 365.
• Instalación y configuración de software.
• Diagnóstico y solución de problemas de hardware y software.
• Conectividad de red y VPN.
• Herramientas de acceso remoto.
• Gestión de tickets e incidencias.