Ingeniero Junior O&M de Centro de Monitoreo y Operaciones de Red TI

Acerca del puesto

Tigo Bolivia busca un Ingeniero Junior de Operaciones y Mantenimiento (O&M) para su centro de monitoreo y operaciones de redes TI. La función consiste en supervisar de forma continua el desempeño de las plataformas y servicios de redes, identificar eventos que puedan afectar la operación y ejecutar acciones de primer nivel para garantizar la continuidad del servicio a usuarios internos y externos. El puesto requiere disponibilidad para esquemas de turnos y cobertura 24/7.

Responsabilidades principales

• Monitorear proactivamente las alarmas y eventos de equipos y plataformas de redes TI, con cobertura operativa 24/7.
• Analizar y atender incidentes de Nivel 1, aplicando las acciones correctivas establecidas.
• Registrar, actualizar y dar seguimiento a los tickets hasta su resolución y cierre.
• Escalar incidentes que requieran soporte técnico especializado y comunicar eventos que degraden los servicios tecnológicos.
• Coordinar la gestión de incidentes, problemas y reclamos masivos con equipos regionales, Backoffice y áreas de Operación y Mantenimiento.
• Seguir casos escalados con proveedores locales e internacionales.
• Cumplir los controles SOX, protocolos de seguridad y procedimientos operativos, y garantizar la continuidad de la operación con funciones de respaldo cuando corresponda.

Perfil requerido

• Egresado/a o profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Experiencia en herramientas de monitoreo, operación y mantenimiento de redes, y en atención y gestión de incidentes, problemas y reclamos.
• Capacidad para analizar eventos, priorizar tareas según su criticidad e impacto y coordinar con equipos multidisciplinarios.
• Orientación al servicio, comunicación efectiva y capacidad para trabajar en un entorno multicultural.
• Disponibilidad para trabajar bajo esquemas de turnos y cobertura 24/7.

Habilidades requeridas

• Conocimientos en monitoreo de redes y plataformas tecnológicas.
• Manejo de sistemas de tickets y herramientas de gestión de incidentes.
• Sistemas operativos Linux, administración de sistemas IT y bases de datos.
• Legislación de telecomunicaciones.
• Manejo intermedio o avanzado de Microsoft Office; se valorará experiencia con Excel, PowerPoint y Power BI.
• Inglés intermedio.