Team Leader (Lider de equipo BPO)

Acerca del puesto

¡Estamos buscando a nuestro próximo Team Leader! ¿Te apasiona liderar, desarrollar personas y alcanzar resultados? ¡Esta oportunidad puede ser para ti!

Responsabilidades principales

• Liderar, motivar y desarrollar al equipo, asegurando el cumplimiento de objetivos y KPIs.
• Monitorear el desempeño, productividad, calidad y adherencia de los agentes.
• Brindar acompañamiento y resolver consultas o situaciones que afecten la operación.
• Analizar indicadores y datos para identificar desviaciones, causas y oportunidades de mejora.
• Implementar y dar seguimiento a Planes de Acción (PDA) y Planes de Mejora de Desempeño (PMD).
• Asegurar la correcta ejecución de los procesos y el cumplimiento de los requerimientos del cliente.
• Actuar como enlace entre el equipo, la operación y el cliente, comunicando resultados, necesidades y oportunidades.
• Elaborar y presentar reportes de gestión y resultados.
• Monitorear las plataformas operativas y gestionar situaciones en tiempo real para garantizar la continuidad y eficiencia de la operación.
• Promover un ambiente de trabajo positivo, colaborativo y orientado a la mejora continua.

Perfil requerido

• Formación en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Administración de Empresas, Psicología o carreras afines.
• 1 a 2 años de experiencia en posiciones de liderazgo y gestión de equipos.
• Al menos 1 año de experiencia en manejo de equipos.
• Experiencia en análisis de datos e indicadores de rendimiento.
• Conocimiento de procesos BPO.
• Inglés básico (A1‑A2).

Habilidades requeridas

• Excel avanzado.
• Uso de herramientas CRM y plataformas operativas como Salesforce, Herocare e InConcert.
• Manejo de Playvox, Hurrier y Google Workspace.