Team Leader Bolivia

Acerca del puesto

Buscamos un Team Leader que lidere y desarrolle al equipo asignado, garantizando el cumplimiento de los objetivos operativos y de servicio, así como una experiencia excepcional para el cliente. El rol promueve un equipo de alto rendimiento, comprometido y orientado a resultados.

Responsabilidades principales

• Liderar, motivar y desarrollar al equipo, asegurando el cumplimiento de objetivos y KPIs.
• Monitorear desempeño, productividad, calidad y adherencia de los agentes.
• Analizar indicadores y datos para identificar desviaciones y oportunidades de mejora.
• Implementar y dar seguimiento a planes de acción y de mejora de desempeño.
• Actuar como enlace entre el equipo, la operación y el cliente, comunicando resultados y necesidades.
• Elaborar y presentar reportes de gestión y resultados.

Perfil requerido

• Formación en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Administración, Psicología o afines.
• 1 a 2 años de experiencia en liderazgo y gestión de equipos, al menos 1 año manejando equipos.
• Experiencia en análisis de datos e indicadores de rendimiento.
• Conocimiento de procesos BPO.
• Inglés básico (A1‑A2).

Habilidades requeridas

• Excel avanzado.
• Uso de CRM y plataformas operativas como Salesforce, Herocare e InConcert.
• Manejo de Playvox, Hurrier y Google Workspace.
• Análisis de datos.