Ejecutivo de Cuentas B2B - Segmento Negocios

Acerca del puesto

Tigo busca un ejecutivo de cuentas B2B para su segmento de negocios en Santa Cruz, Bolivia. La persona será responsable de la cartera asignada, desde la planificación de la prospección hasta la postventa, y de construir relaciones de largo plazo con los clientes, incluidos los tomadores de decisiones.

Responsabilidades principales

• Entender el modelo de negocio de cada cliente y su propuesta de valor (Modelo Canvas).
• Elaborar y actualizar trimestralmente el plan de cuentas y la matriz de oportunidades, y mantener actualizada la carta de escalamiento.
• Mantener actualizados diariamente los oportunidades en el funnel comercial de ventas y cumplir los KPIs de ventas netas.
• Gestionar proactivamente el churn, el downgrade y las renovaciones, así como el indicador NPS y la satisfacción del cliente.
• Construir relaciones de largo plazo con clientes e influencers mediante visitas, eventos, ferias y reuniones.
• Asesorar a los clientes de forma consultiva con el portafolio de soluciones, siguiendo la matriz de oportunidades y el funnel.
• Atender las etapas de preventa, venta y postventa, y gestionar contratos, vouchers y documentación legal.
• Entregar propuestas comerciales de alta calidad y atender los requerimientos de los clientes.
• Informar a los clientes sobre cambios en la oferta y realizar migraciones proactivas.
• Registrar y gestionar la resolución de reclamos con Back Office, emitir reportes y asistir a reuniones, capacitaciones y lanzamientos.
• Cumplir el manual de marca Tigo Business y los cursos y certificaciones de la unidad.
• Para el sector Colinas, atender personas naturales; actuar de back up en caso de ausencia del titular.