Ejecutivo de Cuentas B2B – Segmento Negocios

Acerca del puesto

Únete a Tigo como Ejecutivo de Cuentas B2B para el segmento de negocios, contribuyendo al propósito de conectar a más personas y desarrollar comunidades. Serás parte de un equipo innovador que coloca al cliente en el centro y participa en proyectos desafiantes.

Responsabilidades principales

• Entender el modelo de negocio de cada cliente asignado y elaborar el plan de cuentas con información financiera, organizacional e infraestructura.
• Mantener actualizada la carta de escalamiento, la matriz de oportunidades y el funnel comercial diariamente.
• Cumplir los KPI de ventas netas, gestionando churn, downgrade y renovaciones de forma proactiva.
• Monitorear y mejorar el NPS y otros indicadores de satisfacción del cliente.
• Construir relaciones de largo plazo mediante visitas, eventos, workshops y reuniones.
• Asesorar a los clientes de forma consultiva con el portafolio de soluciones y dar seguimiento a la implementación.
• Gestionar el journey del cliente en pre‑venta, venta y pos‑venta, incluyendo la documentación contractual.
• Emitir reportes para gerencia y participar activamente en reuniones diarias y semanales.
• Registrar y gestionar reclamos en coordinación con Back Office y cumplir con el manual de marca Tigo Business.