Ejecutivo de Cuentas B2B Gobierno

Acerca del puesto

Tigo busca un ejecutivo de cuentas B2B para su cartera gubernamental en La Paz. Se trata de gestionar las licitaciones de Telecel S.A., los contratos resultantes y la relación con las instituciones públicas, con seguimiento de SLAs, NPS y la experiencia del cliente.

Responsabilidades principales

• Gestionar en SICOES las oportunidades de Telecel S.A. y las autorizaciones para cada licitación, y presentar a las licitaciones de telecomunicaciones aprobadas.
• Cumplir la política de gobierno y el procedimiento de licitación, y atender los requerimientos de los contratos ganados vigentes.
• Entender el modelo de negocio de cada cliente, elaborar el plan de cuentas semestral y la matriz de oportunidades trimestral, y mantener el funnel comercial actualizado diariamente.
• Gestionar proactivamente el churn, downgrade y renovaciones, y el indicador NPS y la satisfacción del cliente.
• Asesorar a los clientes mediante proyectos consultivos, gestionar el journey del cliente (preventa, venta y posventa) y entregar propuestas comerciales de alta calidad.
• Registrar contratos, vouchers y documentación legal, y cumplir la política de retención de cartera.
• Atender requerimientos y reclamos de los clientes, informar sobre cambios de oferta y cortes programados, y emitir los reportes solicitados por la gerencia.
• Participar en reuniones, capacitaciones y lanzamientos, y cumplir el manual de marca Tigo Business.

Perfil requerido

• 4 años en puestos de administración de clientes de gobierno.
• 2 años como jefe de carteras (para candidatos externos).
• Educación deseable: Administración de Empresas, Ingeniería Comercial o de Telecomunicaciones o ramas afines.
• Calificación profesional: licenciatura, maestría en el área comercial o especialización.