Desarrollador de Insights (Mercado)

Acerca del puesto

Se busca un Desarrollador de Insights (Mercado) que genere y analice insights cualitativos y cuantitativos sobre el comportamiento, las necesidades y las expectativas de los clientes. Su trabajo guía decisiones estratégicas para mejorar el customer journey, diseñar experiencias digitales intuitivas y personalizadas y alinear las soluciones con los buyer personas, además de liderar investigaciones UX centradas en el usuario.

Responsabilidades principales

• Generar insights cualitativos y cuantitativos para descubrir oportunidades de mejora en productos, servicios y puntos de contacto.
• Liderar investigaciones de UX en soluciones digitales, desde la planificación hasta la entrega de resultados.
• Analizar necesidades y comportamientos de los consumidores para guiar experiencias personalizadas.
• Ejecutar estudios de mercado, validar hipótesis y recomendar adecuaciones de oferta y servicio.
• Sistematizar, analizar y difundir los resultados de las investigaciones de forma clara, estratégica y accionable.
• Monitorear tendencias del sector, desempeño de la marca y movimientos de la competencia.

Perfil requerido

• Formación en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial, Economía, Psicología, Antropología u otras ramas afines al análisis del comportamiento humano.
• Mínimo 3 años liderando proyectos de investigación cualitativa compleja de principio a fin.
• Experiencia en investigación UX: tests de usabilidad, validación de prototipos, entrevistas exploratorias y evaluaciones heurísticas.
• Diseño y análisis de estudios cuantitativos: encuestas estructuradas, pruebas A/B y diseño de cuestionarios.
• Segmentación cualitativa y construcción de buyer personas.
• Idioma inglés fluido; deseable conocimiento del sector telecomunicaciones, banca, retail o automotriz.

Habilidades requeridas

• Estudios cualitativos: entrevistas en profundidad, focus groups, observación etnográfica, shadowing, diarios de usuario, talleres de co-creación.
• Análisis cualitativo: codificación abierta, análisis temático, mapas de empatía, arquetipos y patrones de comportamiento.
• Herramientas: Power BI, Tableau, Excel avanzado; deseable Figma.
• Conceptos de experiencia del cliente: customer journey mapping, service blueprints, CX personas.