Consultor Agente de Soporte Funcional

Acerca del puesto

HANSA Ltda., empresa multibusiness con más de 115 años de trayectoria, busca un Consultor Agente de Soporte Funcional para su División de Software & Servicios. El rol implica brindar asistencia a usuarios de soluciones SaaS, analizar requerimientos y contribuir a la mejora continua de los productos.

Responsabilidades principales

• Brindar soporte funcional a los usuarios sobre las soluciones de software desarrolladas y comercializadas.
• Recibir, registrar, clasificar y dar seguimiento a consultas, solicitudes e incidencias.
• Analizar requerimientos e incidencias, identificar su origen y proponer alternativas de solución.
• Configurar y validar funcionalidades de acuerdo con los procesos y necesidades del cliente.
• Reproducir errores, recopilar evidencias y documentar casos antes de derivarlos.
• Coordinar con equipos de desarrollo, infraestructura y consultoría la atención de incidencias.
• Realizar pruebas funcionales para verificar correcciones y nuevas funcionalidades.
• Elaborar y mantener actualizados manuales, instructivos y documentación de soporte.

Perfil requerido

• Formación profesional o técnica superior en Ingeniería de Sistemas, Informática, Administración de Empresas, Ingeniería Comercial o afines.
• Experiencia en soporte funcional, mesa de ayuda o consultoría de software.
• Capacidad para comprender, analizar y documentar procesos y necesidades de negocio.
• Conocimientos de sistemas empresariales, aplicaciones web y soluciones SaaS.
• Disponibilidad para trabajar de manera presencial en La Paz.

Habilidades requeridas

• Conocimientos básicos o intermedios de bases de datos y consultas SQL.
• Uso de herramientas de gestión de tickets para registro y seguimiento de incidencias.
• Pruebas funcionales y documentación de resultados.
• Experiencia con sistemas CRM, ERP u otras soluciones empresariales.
• Consumo y validación de servicios mediante API.

Lo que ofrecemos

• Salario competitivo.
• Capacitación constante.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
• Participación en proyectos tecnológicos innovadores.
• Ambiente de trabajo colaborativo y orientado al aprendizaje continuo.