Asistente de Banca Electrónica

Over de functie

Als Assistent Digitale Bank ondersteun je zowel interne medewerkers als externe klanten bij vragen en klachten rondom geldautomaten en digitale bankdiensten. Je werkt nauw samen met het specialistenteam om een vlotte dienstverlening te garanderen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Behandelen van telefonische, e‑mail‑ en andere verzoeken van medewerkers en klanten.
• Reageren op klachten over storingen bij geldautomaten.
• Opstellen en bijhouden van controle‑ en rapportage‑overzichten voor klachten.
• Afhandelen van klachten over niet uitbetaald geld bij eigen geldautomaten.
• Uitvoeren van reversies van debetkaarttransacties bij eigen geldautomaten volgens de klacht.

Gewenst profiel

• Afgeronde bachelor in Publieke Accounting, Bedrijfskunde of een verwante studierichting.
• Minimaal twee jaar relevante werkervaring.
• Goede beheersing van Excel op gemiddeld tot gevorderd niveau.
• Basiskennis van Access (pre‑ferentieel).

Vereiste vaardigheden

• Excel
• Access

Wat wij bieden

• Continue training in financiële diensten en digitale kanalen.
• Ontwikkelingsmogelijkheden binnen de banksector.
• Stabiele werkomgeving met focus op digitale bankprocessen.