Asesor de Contact Center a Distancia (CBBA)

Acerca del puesto

Tigo busca asesores de contact center a distancia para atender las solicitudes de sus clientes que ingresan a las plataformas de Canales Digitales. El puesto se centra en brindar soporte y respuestas a las necesidades de los clientes, con fuerte orientación de servicio y alto nivel resolutivo, cumpliendo los procedimientos, políticas y normas de la empresa para ofrecer la mejor experiencia al cliente.

Responsabilidades principales

• Brindar soporte y asesoramiento a las solicitudes de los clientes.
• Utilizar correctamente los estados operativos del sistema Zendesk (bandejas y TymeShift).
• Cumplir los objetivos asignados al cargo (KPIs) según las políticas vigentes.
• Mantener los niveles de calidad y productividad en cada atención.
• Registrar las transacciones realizadas en las herramientas habilitadas para la atención al cliente.
• Detectar las necesidades del usuario final y resolverlas en el primer contacto o escalar al supervisor cuando sea necesario.
• Informar al supervisor sobre inconvenientes que afecten la calidad de atención para tomar acciones correctivas.
• Conocer las promociones, productos y servicios de la compañía para informarlos correctamente a los clientes.
• Cumplir los horarios de adhesión (entrada, descanso y salida) según la programación.

Perfil requerido

• Estudiante a partir del cuarto semestre de Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Contaduría Pública, Comunicación Social, Psicología o ramas afines.
• Sentido de pertenencia, orientación a resultados y al cliente, y competencia de resolución de problemas.

Habilidades requeridas

• Comunicación efectiva.
• Orden y planificación.
• Uso de Zendesk y TymeShift.