Analista de Gestión en Tiempo Real (GTR)

Acerca del puesto

Xtendo Global Solutions busca un Analista de Gestión en Tiempo Real (GTR) para monitorear, controlar y optimizar la operación en tiempo real, garantizando el cumplimiento de los indicadores clave y la eficiencia del servicio.

Responsabilidades principales

• Monitorear en tiempo real los estados de los agentes para identificar tiempos productivos e improductivos.
• Ajustar y validar los horarios en el Roster por LOB asegurando la adherencia a la programación.
• Actuar frente a picos de demanda para garantizar la productividad del equipo y cumplimiento de SLAs.
• Analizar datos operativos y ejecutar planes de acción inmediatos para garantizar los indicadores.
• Supervisar el cumplimiento de pausas, entrenamientos y retroalimentaciones según la escala definida.

Perfil requerido

• Formación técnica o profesional en Ingeniería Industrial, Sistemas, Administración o áreas afines.
• Experiencia mínima de 1 año en gestión de operaciones, monitoreo de métricas o cargos similares.
• Conocimiento avanzado de herramientas de análisis de datos y gestión operativa.

Habilidades requeridas

• Capacidad analítica y de planeación.
• Comunicación asertiva y resolución de problemas.
• Gestión del tiempo y priorización.
• Inteligencia emocional.