Supervisor de operaciones

Acerca del puesto

Buscamos un Supervisor de Operaciones orientado a resultados, con capacidad de liderazgo y experiencia en gestión operativa y equipos comerciales. El candidato será responsable de supervisar la ejecución de rutas, coordinar equipos y garantizar el cumplimiento de procesos y estándares de calidad. Se requiere experiencia en el sector financiero y dominio de herramientas de Microsoft Office.

Responsabilidades principales

• Supervisar y asegurar la correcta ejecución de rutas.
• Coordinar, liderar y dar seguimiento al equipo encargado de la gestión y atención de cuentas.
• Garantizar el cumplimiento de procesos, procedimientos y políticas operativas.
• Monitorear indicadores de gestión, productividad, cobertura y calidad del servicio.
• Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones para optimizar los procesos operativos.
• Realizar seguimiento a incidencias, requerimientos y casos relacionados con las cuentas.
• Elaborar reportes de gestión y presentar resultados a la jefatura.
• Capacitar y acompañar al equipo para asegurar el cumplimiento de objetivos.
• Mantener una comunicación efectiva con las áreas comerciales, operativas y de soporte.
• Asegurar el cumplimiento de metas y estándares de calidad establecidos.

Perfil requerido

• Experiencia mínima de 2 años en posiciones de supervisión, preferentemente en banca, cooperativas, medios de pago o servicios financieros.
• Experiencia liderando equipos operativos, comerciales o de atención al cliente.
• Conocimiento de procesos relacionados con cuentas digitales, medios de pago o servicios financieros.
• Manejo de indicadores de gestión y elaboración de reportes.
• Dominio de herramientas de Microsoft Office, especialmente Excel.
• Habilidades de liderazgo, comunicación, planificación y análisis.
• Orientación a resultados y capacidad para resolver problemas.

Habilidades requeridas

• Microsoft Office.
• Excel.