Operador de RTO – Monitoreo y control de procesos

Acerca del puesto

Buscamos un Operador de RTO para monitorear y operar procesos en tiempo real, garantizando la continuidad operativa y la respuesta oportuna ante incidentes en Santa Cruz de la Sierra.

Responsabilidades principales

• Monitorear tableros, alarmas y métricas operativas en tiempo real.
• Registrar eventos, novedades y acciones en bitácoras y sistemas.
• Ejecutar procedimientos operativos y escalar incidentes según protocolo.
• Coordinar con áreas internas para restablecer servicios y priorizar tareas.
• Apoyar en la elaboración de reportes diarios de operación, disponibilidad y cumplimiento.

Perfil requerido

• Experiencia en monitoreo operativo, mesa de control o centros de operación.
• Manejo básico de herramientas de ticketing, Excel y comunicación por correo/chat.
• Disponibilidad para turnos rotativos y trabajo bajo procedimientos.
• Atención al detalle y capacidad para seguir instrucciones y checklists.
• Residencia en Santa Cruz de la Sierra o disponibilidad para trasladarse.

Habilidades requeridas

• Monitoreo y seguimiento de procesos.
• Comunicación clara y registro preciso.
• Gestión de incidentes y escalamiento.
• Organización y manejo de prioridades.
• Trabajo en equipo y orientación al servicio.