Analyste des solutions de collaboration

À propos du poste

Nous recherchons un analyste capable de planifier et de livrer des solutions d’affaires liées à la gestion des outils ITSM ainsi qu’aux plateformes de documentation et de collaboration. Vous travaillerez sous la responsabilité du chef d'équipe Systèmes d'entreprise.

Missions principales

• Assurer la gestion fonctionnelle et technique des solutions ITSM (gestion des demandes, incidents et changements).
• Concevoir, déployer et faire évoluer les plateformes de collaboration et de documentation corporative.
• Garantir la qualité des configurations, la cohérence des données et la performance globale des outils.
• Soutenir l’amélioration continue des systèmes d’entreprise (gestion documentaire, outils collaboratifs, centre de contacts).
• Automatiser les tâches pertinentes et optimiser l’utilisation des plateformes.

Profil recherché

• Diplôme universitaire ou collégial en informatique, systèmes d’information ou équivalent, ou expérience équivalente.
• 4 à 7 ans d’expérience en technologies de l’information, incluant la gestion ou le soutien de solutions applicatives.
• Expérience concrète avec des outils de gestion des demandes, incidents et changements dans un contexte organisationnel.
• Capacité à travailler en étroite collaboration avec les équipes d’affaires et techniques.
• Maîtrise des deux langues officielles.

Compétences requises

• Maîtrise d’outils ITSM (ex. gestion des demandes, incidents, changements).
• Connaissance des plateformes de collaboration et de documentation (ex. Jira, Confluence – atout).
• Compétences en automatisation et optimisation des processus.
• Bonne compréhension des bonnes pratiques ITSM.