Advisor Customer Service

Acerca del puesto

Buscamos un Advisor Customer Service para atender llamadas, correos y chats de clientes que ingresan al call center. El objetivo es resolver dudas sobre el servicio, el estatus de envíos y colaborar en la solución de problemas, generando confianza y manteniendo la relación con el cliente.

Responsabilidades principales

• Cubrir las llamadas o tareas asignadas dentro de los horarios establecidos del call center.
• Brindar atención personal y profesional en llamadas telefónicas nacionales e internacionales, correos electrónicos y chats en línea.
• Orientar y asesorar al cliente, proporcionando información clara, oportuna y transparente sobre el estatus de sus envíos.
• Cumplir con los procesos, procedimientos y objetivos del área de Servicio al Cliente.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y procedimientos definidos globalmente en todas las interacciones.

Perfil requerido

• Experiencia previa en atención al cliente o call center.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con los horarios establecidos.
• Orientación al detalle y a la solución de problemas.

Habilidades requeridas