Supervisor de Servicios Fijos

Acerca del puesto

El Supervisor de Servicios Fijos será responsable de garantizar la calidad técnica y operativa de las empresas contratistas que ejecutan actividades sobre redes fijas HFC, FTTH y DTH, cumpliendo los estándares, SLA y normas de atención al cliente para servicios B2C y B2B.

Responsabilidades principales

• Planificar y supervisar las actividades diarias de las empresas contratistas, asegurando el cumplimiento de estándares técnicos, manuales de instalación y SLA.
• Evaluar la calidad técnica y la experiencia de atención mediante auditorías, supervisiones en campo, análisis de NPS, productividad y consumo de materiales.
• Realizar coaching y soporte técnico ante tareas complejas, fortaleciendo las capacidades del personal de las contratistas.
• Coordinar y dar seguimiento a reparaciones de última milla, fibra óptica y mantenimientos preventivos en redes FTTH, HFC y DTH.
• Detectar afectaciones en la red, escalar oportunamente y realizar seguimiento hasta su cierre efectivo.

Perfil requerido

• Licenciatura en Telecomunicaciones, Electrónica o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares vinculadas a redes fijas de telecomunicaciones.
• Experiencia en supervisión, coordinación y auditoría de empresas contratistas.
• Conocimiento geográfico de la ciudad y licencia de conducir categoría B o C.
• Disponibilidad para atención celular 24/7.

Habilidades requeridas

• Conocimientos de redes HFC, FTTH y DTH, instalación y mantenimiento de servicios de telecomunicaciones.
• Gestión de indicadores de calidad técnica, NPS y productividad.
• Manejo avanzado de MS Office y habilidades numéricas y analíticas.
• Capacidad de comunicación verbal y escrita, orientación al cliente y coordinación de equipos y contratistas.